المقالات

الفرق بين انظمة ERP و CRM


الفرق بين انظمة  ERP و CRM

ماهو نظام ERP ؟

مميزات نظام ERP 

ماهوا نظام CRM ؟

مميزات نظام CRM 

erp

برنامجي ERP و CRM من البرامج المحاسبية الأكثر تداولا وسط ساحة البرمجيات المحاسبية ، كما تقوم الشركات التجارية باستخدام أي منهم وذلك لان كل منهم يهدف الى زيادة الربحية لجميع الانشطة التجارية بمختلف أنواعها، حيث يلعب كلاهما دورًا فعالاً لتحسين الكفاءة والزيادة في المبيعات.

من خلال هذا المقال سوف نعطي نبذة مختصرة عن تعريف كلا منهما وأهم مميزاته

ما هو تعريف نظام  ERP المحاسبي ؟

هي كلمة اختصار لـ (Enterprise Resource Planning) والتي تترجم الى تخطيط موارد المؤسسة، وهو أحد وأشهر النظم المحاسبية التي تستخدم لتحسين كفاءة كافة العمليات التجارية، كما يتيح المشاركة للمعلومات الموحدة لجميع الاقسام بصورة سريعة، كما انه يستخدم لجميع الوظائف سواء ان كانت تجارية أو غير ذلك.

يقوم نظام تخطيط موارد المؤسسات او كما يعرف ERP :-

  •  بتوفير الطرق السهلة التي تبسط العمليات المحاسبية داخل جميع الانشطة، فهو يقوم بخفض النفقات العامة والتكاليف التي تتحملها الشركات.
  • كما أنه يعد من البرامج التي تحتوي على قاعدة بيانات كبيرة ومتعددة فهي تشمل العديد والعديد منالبيانات، ويُظهر البرنامج المشكلات أو الأخطاء التي من الممكن حدوثها مع وجود بعض الحلول التي تساعد على حل تلك الأخطاء قبل حدوثها.        

   مميزات برنامج ERP :-

  • يوفر قاعدة بيانات كبيرة وقوية.
  • اتاحة الاستخدام من قبل عدد لا نهائي من المستخدمين.
  • يعد من البرامج المتطورة باستمرار التي تتماشى مع التكنولوجيا الحديثة.
  • يساعد في ربط جميع الفروع مع بعضها البعض ومع الفرع المركزي الرئيسي.
  • كما يساعد على خفض النفقات والتكاليف التي تتمثل عبء على الكثير من الشركات.
  •  برنامج مرن مما يجعل استخدامه سهل وسريع.
  • يساعد المستخدم على استغلال موارد الشركة المتاحة الاستغلال الأمثل لها فهو لا يختص القيام بعمليات البيع والشراء فقط.
  • يتيح التعامل مع الكثير من العملاء والموردين ومن الممكن أن يكون المورد عميل ومورد في نفس الوقت.
  • اتاحة تقسيم العمل الى عدة اقسام مختلفة مع وجود صلاحيات خاصة لكل قسم على حدى.
  • يساعدنا في استخراج التقارير اللازمة التي نحتاج اليها في العمل في أي وقت ولأي وقت.
  • يحتوي على المعايير المحاسبية الحديثة المتطورة التي تتفق مع المعايير الدولية.
  • يقوم بعمل انظمة الجرد لأي قسم من الأقسام ولأي منتج من المنتجات بطريقة مبسطة وسهلة ويمكن مقارنتها بالسابق.
  • يدعم العمل بلغات متعددة، كما يتيح استخدام العديد من العملات مع تحويلها بالعملة الاساسية التي يتم
  • التعامل بها حيث يتم ربطه بالأسواق المالية لمعرفة أسعار العملات اول باول.
  • يساعد على متابعة كافة الالتزامات مثل (أوامر البيع – أوامر الشراء – طلبات العملاء – عروضالموردين – كشوف المرتبات – وغيرها).
  • يقوم بعملية دمج بين كافة انظمة المحاسبة مع بعضها البعض مثل (نظم المبيعات – نظام المشتريات –نظام المخازن – نظام البنوك – نظام النقدية والشيكات – نظام الموظفين – نظام نقاط البيع – وغيرها من الانظمة المختلفة المحاسبية).
  • يساعد على القيام بعمل القيود اليومية المتعددة دفتر الأستاذ العام، مع استخراج التقارير التي تناسب احتياجات العمل.
  • يعمل على طباعة لكافة الاحصائيات والبيانات وجميع الفواتير.
  • يقوم بتسوية بنكية بطريقة سهلة وسريعة ومتقدمة.
  • عمل تحاليل مالية من خلال عمل رسومات بيانية.
  • يمكن الاستخدام من قبل اي نشاط تجاري أو أي نشاط آخر سواء كان مشروع صغير أو متوسط أو كبير.


ماهو نظام  CRM ؟

 هي كلمة اختصار الى (Customer Relationship Management) وهي تترجم الى إدارة علاقات العملاء، فهذا البرنامج يساعد على تسجيل جميع البيانات التي تخص العملاء وجميع التعاملات السابقة والحالية إليهم، كما يعمل على استخراج تقارير تفصيلية لجميع العملاء التي يتم التعامل معهم من قبلالشركة وذلك من خلال استخدام المعلومات والبيانات المسجلة داخل البرنامج.

نظام إدارة علاقات العملاء او كما يعرف CRM :-

  • حيث يعد من البرامج المحاسبية الهامة التي تستخدم لكيفية التعامل مع العملاء كما يقوم بالتطوير في الاقسام المختلفة التي تستخدمها الشركة مثل (المبيعات – التسويق – الحسابات العامة ) فهو يساعدنا على متابعة مباشرة لكل مستخدم داخل الشركة من خلال التقييم الذي يسجل على   برنامج CRM .
  • كما يعمل البرنامج على زيادة المبيعات من خلال استخدام الحملات التسويقية المختلفة الصحيحة التييقوم فيها باستخدام التقارير المختلفة التي تستخرج من البرنامج، حيث يساعد على اتخاذ القرارات السريعة الصحيحة وذلك وقت قياسي وهي التي تعتمد على التقارير المفصلة التي يخرجها البرنامج.


مميزات نظام CRM

أولاً: قاعدة البيانات

هي القاعدة الاساسية التي يستخدمها اي برنامج محاسبي والتي هي أساس بناء اي مؤسسة، يحتوي برنامج CRM قاعدة بيانات قوية تحتوي على العديد من العملاء المختلفين مع امكانية زيادتهم في اي وقت واضافة العديد منهم.

ثانياً: التواصل مع العملاء

يقوم البرنامج باستخدام كافة الوسائل الالكترونية الحديثة التي تساعد على الاتصال مع العملاء بشكل مباشر مثل (البريد الالكتروني – المكالمات الهاتفية – وسائل التواصل الاجتماعي – الدردشة الحية) فهو يقوم بتسجيل كافة احتياجات العملاء مع تلبية احتياجاتهم المختلفة من خلال التواصل لأقرب فرع إليهم.

ثالثاً: تطوير فريق العمل

يقوم البرنامج باستخراج التقارير الوافية والتحليلات التي تخص فريق العمل بالكامل مما يساعد على رفع أداء مستوى فريق العمل، كما يساعدك على متابعة شاملة لكافة الفريق ومتابعة سير العمل عن بعد ومتابعة مراحل البيع التي تخص كل فرد داخل العمل.

رابعاً: زيادة المبيعات

يستخدم برنامج CRM  لعمليات البيع الحديثة والمتطورة التي تهدف الى زيادة المبيعات والتي تعمل على إتمام كافة عمليات البيع المختلفة كما يقوم باستخراج تقارير مفصلة لجميع عمليات البيع المختلفة التي تتم في جميع الفروع لكل فرع على حدى.

خامساً: التطوير باستمرار

يعمل البرنامج على التطوير الدائم المستمر من خلال قاعدة البيانات التي يحتوي عليها البرنامج التي تجعل الشركة دائماً مهيأة للتطوير المستمر والتحديث، كما تجعل الشركة متقبلة لأي تغيير يطرأ عليها منتحديثات للعمل داخل الشركة.

سادساً: رفع الحصة السوقية

يقوم البرنامج باستخراج التقارير الهامة المفصلة التي تعمل على زيادة الحصة السوقية التي تتابع العملاء، يساعدنا برنامج  CRM  على وجود تحاليل هامة تساعد على معرفة متطلبات العملاء المختلفة ويقوم البرنامج بوضع خطة مميزة لتنفيذ جميع المتطلبات، وهذا الذي يساعد على زيادة العملاء داخل الشركة مما يعمل على رفع الحصة السوقية للشركة.


مقالات اخرى قد تعجبك 

الفرق بين المحاسب القانونى والمحاسب المالى 

التوجية المحاسبى فى الاستثمار العقارى  

ما هى انسب طرق لتوزيع المصاريف العامة 

المهارات العامة التى يتطلبها سوق العمل 

اهم شهادات المحاسب المحترف  

برنامج محاسبة مقاولات