مهارات البيع والتعامل مع العملاء

مهارات البيع والتعامل مع العملاء

 

محتوى المقال

 

• مفهوم إدارة المبيعات

• أهمية إدارة المبيعات

• أهداف إدارة المبيعات

• العلاقة بين البيع و التسويق

 

إن نجاح وتفوق أي منظمة أعمال يتحدد من خلال قدرتها على إدارة مبيعاتها ، والاهتمام يعود لكون المبيعات تمثل المصدر الرئيسي للإيرادات التي تمول كافة أنشطة المنظمة و تحديد الميزانية العامة للمنظمة 

 

• مفهوم إدارة المبيعات

 

 مفهوم إدارة المبيعات لا يختلف  من حيث المفهوم العام لتعريف اى اداره وإنما الاختلاف من حيث الأنشطة والأهداف

الإدارة هي عملية اجتماعية منظمة تهدف الى استغلال المواد استغلالا امثلا من خلال وظائف الإدارة ،وظائف الإدارة تقوم بها جميع الإدارات والاختلاف يكمن في طبيعة الأنشطة التي تديرها هذه الإدارة او تلك .

بشكل عام تمثل إدارة المبيعات الجهة المسؤولة في المنظمة عن آثاره الطلب وتحقيق الأهداف البيعية للمنظمة وأهدافها وأهداف الزبائن من خلال الأنشطة الطبيعية بشكل فعال من خلال التخطيط الجيد للمبيعات اختيار العاملين وتدريبهم والرقابة على الأنشطة البيعية .

 

• أهمية إدارة المبيعات 

 

• تقديم معلومات كافية عن حاجات ورغبات المشترين 

لاشئ ممكن ان يباع اذا لم يكن هناك من يشتريه 

•  رصد حركة السوق

يتم رصد حركة السوق والعوامل المؤثره على كمية المبيعات وتوجهات المشترين ، المنافسة ، المشاكل ووضع حلول 

•  كسب الزبائن الجدد

يتم الاحتفاظ بالزبائن الحاليين و التوسع بالحصة السوقية 

•  استعمال استراتيجيات فعالة لزيادة المبيعات

التركيز على تدريب العاملين وتأهيلهم 

• تزداد أهميتها فى الأسواق التى تتسم بالتنوع في المنتجات

المنافسه الشديده ، وعدم الاستقرار فى الطلب و الازمات الماليه

•  تعمل على تحقيق أهداف المنظمة وأهداف الإدارة التابعة لها

من خلال التنسيق و التكامل والتفاعل

•  تعتبر إدارة المبيعات الادارة الوحيدة التى تحقق ايرادات وتغطى التكاليف

•  تعمل على بناء علاقة جيدة مع الزبائن 

 

 

 

 

 

• أهداف إدارة المبيعات 

 

• الوصول الى الأسواق المستهدفة من خلال توفير السلع والخدمات ووسائل الاتصال المناسبة

• كسب حصه سوقيه وذلك من خلال تنمية المبيعات

• استعادة ما فقدته من الزبائن

• المحافظة على الحصة السوقية للمنظمة

• زيادة الحصة السوقية للمنظمة

• إدارة علاقه طويله ومريحه مع الزبائن

• الصمود بوجه المنافسة

• تحقيق كمية المبيعات المخطط لها

• تحقيق الأهداف الربحية للمنظمة

• اختراق اسواق جديده داخليه او خارجيه

 

• ان نجاح إدارة المبيعات فى تحقيق أهدافها يرتبط بالكثير من العوامل منها 

 

• وضوح الأهداف المحددة من قبل الاداره العليا

• امكانية ترجمة الأهداف إلى خطط

• تحديد العوامل المؤثرة على عمليات البيع بشكل واضح وتحليلها

• تحديد الإجراءات المناسبة

• متابعة التغيرات الحاصلة في السوق وإجراء التعديلات المناسبة على الخطط و الأهداف

• توضيح الأهداف لرجال البيع

• تحديد برنامج واضح للعاملين

• تحديد الأدوار بشكل يتناسب وقدرات وكفاءة العاملين