التعامل مع العميل الغاضب

كيفية التعامل مع العميل الصعب او سريع الغضب ؟
التعامل مع العميل الغاضب

من المعروف ان الشركة الناجحة هي التي تستطيع ان ترضي عملائها , فهو المسؤول الرئيسي عن نجاح اي شركة لذلك يعتبر التعامل مع العملاء فن لا يجيده كثيرون، لكن يستطيعون ان يتعلموه ..

يوجد الكثير من انواع العملاء ولكل منهم له فن في التعامل فمنهم (العميل الشكاك والسلبي – العميل المغرور – المتردد – الصامت – الثرثار – البطيء والمتردد -الغاضب ) 

سنتعرف في هذا المقال عن كيفية التعامل مع العميل الغاضب الصعب الإرضاء

العميل الغاضب
اسباب غضب بعض العملاء:-
  • سريع الغضب والاستفزاز
  • يرفع صوته ويتكلم بحدية
  • في حال فقدان اعصابه يمكن ان يتهجم على الموظف او يسيء اليه 
  • بالمختصر هو شخص يفقد اعصابه سرعة ولا يستطيع ان يفكر بهدوء .
  • ولو انه من الاجدر على العميل أن يتعلم أن يتحكم في غضبه , لكن في مجال العمل يجدر على الموظفان يتعلم كيفية التعامل معه
فن التعامل معه
التعامل مع العميل الغاضب
يوجد بعض الخطوات المهمة التي ننصح أن يتعلمها كل مزود خدمة معرض للتعامل بشكل دائم مع العملاء
  1.  ابتعد عن الردود المهينة والعدوانية والنبرة الحادة
  2.  لا تكذب عليه وتقلب اللوم في حال كان الخطأ خطأك
  3.  لا تستخف بمشكلته او بكلامه
  4.  لا تراوغ او تتهرب من المشكلة، فأي من هذه التصرفات سيسيء لسمعتك وسمعة الشركة بالكامل
  5.  الافضل في حال شعرت ان العميل مكن ان يغضب ان تأخذه لمكان منفرد , احتراما له وللشركة،  وسيقدر لك هذا التصرف لاحقاً

قدمنا لكم هذا المقال عن افضل الطرق في كيفية التعامل مع العميل الصعب او الغاضب , نأمل ان تكونوا قد استفدتم , ونرجو لكم في عملكم ألا تصادفوا أي عميل غاضب مطلقا !

                                                                                                                                                                                           الكاتب/ نجمة الصباح 

ماهى مهام المحاسب  

القواعد الذهبية للمقابلات الشخصية   

فقد وظيفتة فى شركة مايكروسوفت لانة ؟

المهارات العامة التى يتطلبها سوق العمل 

برنامج محاسبة شركات المقاولات