10 طرق للتفاوض مع العملاء
العملاء هم ركائز شركتك فبدون العملاء لا يوجد شركة فى الاساس وهذا شئ مؤكد ولكنك يمكنك جذب عملائك عن طريق الاعتناء بالمنتج جيدا واضافة له مميزات قوية او هدايا مجانية للعملاء ويمكنك ايضا تخفيض سعرك ولكن اذا قمت بعمل كل هذة الاشياء ولم تخلق علاقة قوية بينك وبين عملائك لن يعودو للتعامل معك مرة اخرى مع وجود الكثير من المميزات فى منتجك.
يوجد دراسة امريكية عام 2010 اثبتت ان
العميل الغاضب يقوم بإبلاغ اكثر من 12 من زملائة وجيرانة بان هذا المنتج ليس جيدوانما العميل الذى يشعر بالرضا اتجاة المنتج يقوم با ابلاغ 5 افراد من زملائة فقط فاتذكر اخى ان العميل الغاضب بامكانة توصيل صورة سيئة للمنتج اسرع من العميل الراضى عن منتجاتك.
فى هذا الموضوع سوف اوضح لك 10 طرق فعالة وقوية يمكنك استخدامها فى الحياة العملية اليومية لجذب ثقه العملاء لك وبناء علاقة قوية بينك وبينهم
الملخص هو ان تجعل عملائك يشعرن بالرضا التام عن المنتج
1- استمع جيداً لعملائك
فى بعض الاحيان يحتاج العميل الى الشعور بأنة المسيطر فى الحديث خاصة اذا كان لدية مشكلة ومن خلال استماعك له دون مقاطعتة هذا يثير اعجاب العميل فى منتجاتك لانك سيطرت على غضب العميل لاتاحة له الفرصة للتحدث كما يريد ولكن احذر يجب عليك ان تكون مستمع جيدا لا تتركة يتحدث وتنظر الى الهاتف مثلاً او الى اى شئ اخر او تتعامل مع عميل اخر فهذا يزيد جنون العميل اكثر .
2- الاعتذار
فى بعض الشركات ان الاعتذار شئ معيب بالنسبة للشركة لا هذا خطاء الاعتذار يعطيك ثقه اكبر لدى العميل ولها تأثير مهدئ قوى جدا اثبتت الدرسات انا كلمة اسف او الاعتذار لها تأثير مهدئ يصل الى 65% من درجة غضب العميل لذلك لاتكذب او ترمي اللوم على احد كن قوياً واجعلهم يشعرون انك اسف حقاً لحدوث تلك المشكلة والتعامل مع المشكلة على الفور واجعل العميل يرى انك قمت بحل المشكلة بسرعة لاجلة
3- تعامل بشكل جدي مع اي سؤال
فذلك يجعل العميل يشعر بالاهتمام او التقدير فلا يهم مدى سخافة السؤال فانه قد يكون مهم للعميل وانه مشكلة فعلا لدية يريد معرفتها فاذا شعر العميل انك تريد الضحك على طريقة كلامه او استفساره او الرد بطريقة غير مناسب وقتها لن يشتري منك منتجك .
4- كن هادئاً بقدر الامكان
سيكون ذلك صغبا فى بعض الاوقات ولكنة مهم جدا ان تبقى هادئا فثباتك الانفعالى وهدوئك يجبر العميل على الهدوء ايضا وسيشعر انك مسيطر على الموقف مما يساهم فى حل المشكلة سريعا
5- توقع احتياجات عملائك
تواصل معا عملائك بشكل منتظم عن طريق التواصل بهم بأي طريقة لانه يساعدك على توقع عملائك الحاليين والقادمين وعلى حل المشكلات المستقبلية التى من الممكن ان تحدث لهم .
6- كن جاهز بالحلول كما يسمى ” مهدئات سريعة المفعول “
لديك قائمة بالمهدئات سريعه المفعول او بالحلول اعطى هذة الحلول لموظفينك وقم بتتدريبهم جيدا مثل ( سياسة الاستبدال او الارسترجاع – كوبونات خصم – نقاط مجانية ) وتذكر ان العميل دائما على حق كلما تواجدت حلول اكثر ستكون قادر على التحدث بشكل اكثر هدوئا وثقة
7- الاقترحات والطلبات
نعم سوف نقوم بدراستها فعندما يكون لديهم طلبات منطقية ويمكن تنفيذها فى المنتجات اخبرهم اننا سوف نفعلها لكم واعطائه الوقت المتوقع للتنفيذ وتخيل معي ماذا سيكون رد فعله بعد هذه الكلمات وابحث بشكل مستمر عن طرق تجعل التعامل معهم يكون سهل وسريع.
8- اعرف امكانياتك
انها كلمة قوية ولكنها صحيحة فيجب ان تحدد ما انت قادر على توفيره للعملاء اذا كان مجاناً او بتكلفة مالية فليس بإمكانك تقديم كل شئ مجاني للجميع فهناك حدود لكل شيء فاذا لم يكن باستطاعتك تقديمها لهم قم بابلاغهم ان ليس لديك الامكانية للمساعدة سيقدرون عملك ومساعدتك فى هذا الوقت.
9- كن من السهل التواصل بك
بمعنى ان يكون خدمة عملاء على اعلى مستوى سواء كانت وجهاً لوجه او عبر الهاتف او عبر شات مباشر وتعديل ومراقبة خدمة العملاء لتناسب نوع الخدمة المقدمة ببساطة اكثر من الخدمة الفورية والرد على العملاء سواء عبر الهاتف او على حسابات السوشيال ميديا الخاصة بك .
10- اقترحات وشكاوي
ثم نختم هذا المقال بالحصول على اقترحات من العملاء هذا يعتبر كنز لديك لان العميل هو متواجد دائماً بالسوق ولديه اقترحات من داخل الواقع العملي وهذه الاقترحات قد تساعد منتجك فى النهوض داخل السوق
نتمنى ان يكون المقال قد نال اعجابكم شاركون ارئكم فى المقال عن طريق التعليقات عبر صفحتنا على الفيس بوك ” اضغط هنا “
موضوعات اخرى قد تعجبكم ايضاً
